CRETIVIDAD: Método de la INVERSIÓN

 

Mejora tus Productos y Servicios

 

La inversión es una buena herramienta para mejorar tu producto o servicio.

Es un método muy fácil, pregunta lo contrario de lo que quieres obtener, y aplicar las respuestas ¡A la inversa claro!

Ejemplo:
Imagina que quieres mejorar el servicio de un equipo de postventa telefónico. Utilizando el método de la inversión preguntarías:
“¿Cómo puedo conseguir que los clientes no estén satisfechos?”

 

Obtendrás las siguientes respuestas:

 

• Tener gente al teléfono que no sea especialista en el producto y no sepa responder a preguntas técnicas
• Tener un equipo de postventa enfrascado en otras tareas administrativas que les haga tardar en ponerse al teléfono
• Intentar dar una respuesta rápida y poco fiable para que el cliente “deje de molestar”
• No ser amable con los clientes que se quejan

 

Después de utilizar el método de Inversión, te asegurarás de tener un personal que haga todo lo contrario, haciendo hincapié en lo que más importe, coger rápidamente las llamadas y estar técnicamente preparado.

 

Tu Clave

La inversión es un proceso muy fácil que sirve para mejorar tus productos y servicios. Y es que preguntar lo contrario puede ser más efectivo que hacerlo directamente. ¿Se te ocurre ya algo?

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